Servicevoorwaarden voor ticketkopers

Laatst bijgewerkt: 26 september 2025

Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op je aankoop van tickets en gebruik van het Ticxz-platform, beheerd door Ticxz B.V. Door een ticket via onze Service te kopen, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Definities

  • “Voorwaarden”: Deze servicevoorwaarden.

  • “Dienst”: Het Ticxz-platform voor het kopen van tickets en bezoeken van evenementen.

  • “Ticxz”, “wij”, “ons”, “onze”: Ticxz B.V., de aanbieder van de Dienst.

  • “je”, “Bezoeker”: De persoon die via de Dienst een ticket koopt.

  • “Organisator”: De evenementorganisator die via de Dienst tickets verkoopt.

2. Onze rol als platform

Ticxz is een ticketingplatform waarmee organisatoren van evenementen (“Organisatoren”) tickets voor hun evenementen kunnen verkopen. Het is erg belangrijk om te begrijpen dat Ticxz niet de organisator van het evenement is. Wanneer je een ticket koopt op ons platform, ga je rechtstreeks een bindende overeenkomst aan met de Organisator van het evenement. Ticxz treedt uitsluitend op als tussenpersoon en levert de technologie om die transactie te vergemakkelijken.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het evenement zelf, inclusief maar niet beperkt tot:

  • De kwaliteit, veiligheid of legaliteit van het evenement.

  • De nauwkeurigheid van de evenementenlijst.

  • Eventuele annuleringen, uitstel of wijzigingen van het evenement.

  • Het gedrag van de Organisator of enig personeel op het evenement.

Eventuele vragen of klachten met betrekking tot een evenement dienen te worden gericht aan de Organisator.

3. Tickets kopen en betalen
a. Prijzen

Alle ticketprijzen worden bepaald door de Evenementorganisator. De Organisator betaalt een servicevergoeding aan Ticxz voor het gebruik van ons platform. De Organisator kan ervoor kiezen om deze toeslag, samen met eventuele toepasselijke belastingen of andere toeslagen, toe te voegen aan de basisticketprijs. De totaalprijs die je betaalt, is inclusief al deze kosten. De definitieve, volledige prijs wordt duidelijk aan je getoond voordat je wordt gevraagd te betalen.

b. Betalingsverwerking

Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze externe betalingsverwerker, Stripe, Inc. Door een aankoop te doen via de Service, ga je ermee akkoord nauwkeurige betalingsinformatie te verstrekken en stem je ermee in dat je betalingsgegevens met Stripe worden gedeeld met het doel de transactie te voltooien. Je transactie is ook onderworpen aan de Dienstenovereenkomst en het Privacybeleid van Stripe.

c. Orderbevestiging

Na een succesvolle aankoop ontvang je een bevestigingsmail van Ticxz, met daarin je ticket(s) of instructies over hoe je deze kunt openen. Deze e-mail dient als bewijs van je aankoop. Als je geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan je spammap voordat je contact opneemt met onze ondersteuning.

d. Factureringsfouten

Als je denkt dat er ten onrechte een factuur is ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@ticxz.com onmiddellijk.

4. Terugbetalingen, annuleringen en geschillen
een. Het restitutiebeleid van de organisator

Op alle ticketverkoop is het restitutiebeleid van de Organisator voor dat specifieke evenement van toepassing. Het beleid van de organisator wordt doorgaans weergegeven op de evenementpagina. Ticxz heeft geen controle over dit beleid en stelt dit ook niet vast.

b. Een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de Organisator via de contactgegevens op de evenementpagina of in je bevestigingsmail. Ticxz verwerkt alleen restituties op directe instructie en financiering van de Organisator.

c. Annuleringen of uitstel van evenementen

Als een evenement wordt geannuleerd, is de Organisator verantwoordelijk voor het verstrekken van restitutie aan alle ticketkopers. Als een evenement wordt uitgesteld of verplaatst, bepaalt de Organisator of tickets geldig zijn voor de nieuwe datum of dat er restitutie wordt aangeboden. Raadpleeg eventuele mededelingen van de Organisator voor meer informatie. Ticxz is niet aansprakelijk voor eventuele kosten die je mogelijk hebt gemaakt buiten de ticketprijs (bijvoorbeeld reizen, accommodatie) in geval van annulering of uitstel.

5. Ticketgebruik en toegang

  • Je ticket is een herroepbare licentie om het vermelde evenement bij te wonen.

Recht om toegang te weigeren

Je erkent dat de Evenementorganisator zich het recht voorbehoudt om naar eigen goeddunken de toegang te weigeren of personen van het evenement te verwijderen, om welke reden dan ook, of zonder enige reden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het niet naleven van de regels van de locatie, wanordelijk gedrag of late aankomst. Ticxz kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de beslissing van een Organisator om toegang te weigeren, en eventuele verzoeken om terugbetaling in dergelijke gevallen moeten worden gericht aan de Evenementorganisator.

  • Je dient je te houden aan alle regels en voorschriften opgesteld door de Organisator en de evenementenlocatie. Als je dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat je van het evenement wordt verwijderd zonder restitutie.

Ongeautoriseerde wederverkoop verboden

Het doorverkopen van tickets op een ander platform dan het platform dat officieel samenwerkt met Ticxz is ten strengste verboden. Tickets die op niet-gepartnerde resellerplatforms worden vermeld, kunnen naar goeddunken van de Organisator ongeldig worden verklaard zonder restitutie. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen als reactie op dergelijke ongeoorloofde wederverkoop.

  • Elk ticket is voor één persoon, tenzij anders aangegeven. Het dupliceren of delen van tickets is verboden en kan ertoe leiden dat het ticket ongeldig wordt verklaard zonder restitutie.

6. Gegevensprivacy

Om je bestelling te verwerken, verzamelen wij persoonlijke gegevens zoals je naam, e-mailadres en betalingsgegevens. Door een ticket te kopen, stem je ermee in dat wij je naam en contactgegevens delen met de evenementorganisator, zodat zij je toegang kunnen regelen en belangrijke evenementinformatie aan je kunnen doorgeven. Onze verzameling en gebruik van je gegevens worden beheerst door onze Privacybeleid.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Ticxz niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of punitieve schade die voortvloeit uit je gebruik van de Dienst om een ticket te kopen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, annuleringen van evenementen, wijzigingen of problemen met betrekking tot je aanwezigheid. Aangezien onze serviceovereenkomst met de Evenementorganisator is, erken je dat Ticxz uitsluitend als ticketplatform fungeert en geen directe aansprakelijkheid jegens je, de Bezoeker, heeft. Je gaat ermee akkoord dat alle claims met betrekking tot je ticketaankoop of het evenement zelf uitsluitend aan de Evenementorganisator moeten worden gericht.

8. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of je gebruik van de Dienst zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Nederland.

9. Neem contact op

  • Voor problemen met betrekking tot een evenement, tickets, restituties of toegang kun je rechtstreeks contact opnemen met de evenementorganisator.

  • Voor problemen met betrekking tot het Ticxz-platform of de betalingsverwerking kun je contact met ons opnemen via support@ticxz.com.