Terugbetalingen verwerken

Op deze pagina lees je hoe je een terugbetaling verwerkt.

Een terugbetaling verwerken

Zo betaal je een bestelling terug:

Ga naar de pagina Orders in je dashboard
Zoek de bestelling op
Klik erop om de bestelgegevens te openen
Klik op de knop "Refund" (hiervoor heb je schrijfrechten nodig)
Kies het soort terugbetaling (zie hieronder)
Je krijgt een e-mail met een pincode
Vul de pincode in om de terugbetaling te bevestigen

Soorten terugbetalingen

Er zijn twee soorten terugbetalingen:

Hele bestelling: het volledige bedrag gaat terug. Bij bestellingen met korting is dit de enige mogelijkheid.
Losse tickets: je kiest zelf welke tickets je terugbetaalt. Dat kan alleen bij tickets met de status "Complete".

In beide gevallen worden de terugbetaalde tickets ongeldig en werken ze niet meer bij de entree.

Gratis bestellingen en gastenlijstbestellingen

Bij bestellingen waarvoor nooit is betaald, zoals gratis evenementen en gastenlijstbestellingen, gebruik je hetzelfde venster. Alleen heet de knop dan "Invalidate" in plaats van "Refund".

Er is niets terug te betalen, dus de tickets worden meteen ongeldig gemaakt zonder te wachten op Stripe. De capaciteit komt weer vrij en de bestelling houdt de status "Complete".

Bevestigen met een pincode

Voor de veiligheid bevestig je elke terugbetaling met een pincode:

Zodra je een terugbetaling start, sturen we een pincode van 5 cijfers naar je e-mailadres
Vul die pincode in het bevestigingsvenster in
Na de bevestiging verwerkt Stripe de terugbetaling

De status van de bestelling na een terugbetaling

Als een terugbetaling is verwerkt:

Volledige terugbetaling: de bestelling krijgt de status "Refund"
Gedeeltelijke terugbetaling: de bestelling krijgt de status "Refund Pending" zolang de verwerking loopt
terugbetaalde tickets zijn ongeldig en staan doorgestreept

Het terugbetaalde bedrag staat bij de bestelgegevens, onder het financiële overzicht.

Beperkingen

Alleen gebruikers met schrijfrechten kunnen terugbetalen
Bestellingen met korting kun je alleen in hun geheel terugbetalen
Alleen tickets met de status "Complete" kun je terugbetalen
Terugbetalingen lopen via Stripe en kunnen een paar werkdagen duren voordat ze bij de klant op de rekening staan

Volgende stappen

Nu je weet hoe terugbetalen werkt, kun je verder met: